Pada bulan Mei - Juli 2011 dilakukan survey Tahap I untuk kegiatan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat ( IKM ) pada 19 Unit Pelayanan Publik Pemerintah Kota Surabaya. Survey ini mendapat respon positif dari masyarakat yang mengharapkan adanya perbaikan kinerja pelayanan dari masing-masing Unit Pelayanan. Survey ini dilakukan oleh surveyor independen, PT. KOKEK, demi mendapatkan hasil yang subyektif dan survey dilakukan tanpa sepengetahuan Dinas / Unit Pelayanan terkait.
Hasil survey Tahap I ini, Dinas Perhubungan Kota Surabaya mendapatkan Peringkat I diantara 19 Unit Pelayanan Publik Pemerintah Kota Surabaya. Untuk survey pada Dinas Perhubungan, survey dilakukan di Unit Pelaksana Teknis ( UPT ) Pengujian Kendaraan Bermotor. Prioritas pelayanan di Unit Pelaksana teknis ( UPT ) Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kota Surabaya adalah pengujian kendaraan bermotor wajib uji yang berdasarkan peraturan perundangan yang berlaku wajib diujikan untuk menentukan kelayakan jalan.
Hasil penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat pada Dinas Perhubungan Tahun 2011 Tahap I mempunyai kategori BAIK, yaitu dengan nilai rata-rata tertimbang IKM adalah 3,22 ( nilai indeks maksimal 4 )
Survey menunjukan bahwa masyarakat menilai secara keseluruhan pelayanan uji kendaraan bermotor yang diberikan Dinas Perhubungan khususnya UPTD Pengujian Tandes dan UPTD Pengujian Wiyung adalah baik yaitu dari 15 unsur pelayanan, 12 unsur pelayanan memiliki kualitas pelayanan baik dan 3 unsur pelayanan memiliki kualitas sangat baik. Unsur pelayanan yang dinilai masyarakat memiliki kualitas sangat baik adalah unsur prosedur pelayanan, keberadaan petugas pelayanan, dan kesesuaian biaya pelayanan
Untuk memotivasi dan memperbaiki kinerja suatu unit pelayanan pemerintah yang peduli untuk memberikan yang terbaik untuk masyarakat, maka masukan/opini/pendapat masyarakat sangat diperlukan. Selama pelaksanaan survey, surveyor menampung masukan /opini/pendapat dari masyarakat dengan harapan aspirasi dari masyarakat dapat diakomodir demi kemajuan bersama. Beberapa opini masyarakat dapat digunakan untuk memperbaiki unsur-unsur pelayanan yang dianggap kurang oleh masyarakat.
Kedepan kami mengharapkan sumbangsih dari masyarakat berupa ide dan saran untuk menciptakan pelayanan yang jauh lebih baik. Terima kasih
